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bwin国际:留学中介小莺出国陷“罗生门” 学员收不到退款

时间:2018-11-30 9:47:15  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  近日,在日本留学圈里,一家名为“小莺出国”的留学中介机构引发了众议,学员谴责小莺出国和合作机构终止合作后无法提供原先承诺的服务,退款也迟迟不到账;合作机构指责小莺出国拖欠课程费、教师工资。  然而,小莺出国称:“我们不是纠纷的发起方,也是很被动的受害者。为了不影响大家的留学,...

  近日,在日本留学圈里,一家名为“小莺出国”的留学中介机构引发了众议,学员谴责小莺出国和合作机构终止合作后无法提供原先承诺的服务,退款也迟迟不到账;合作机构指责小莺出国拖欠课程费、教师工资。

  然而,小莺出国称:“我们不是纠纷的发起方,也是很被动的受害者。为了不影响大家的留学,我们提出了充足的补救方案。”

  授课机构宣布不再合作

  小李一直都有一个赴日留学的梦想,在朋友介绍下,她找到了一家专门做日本留学的机构——小莺出国。通过了解,她对小莺出国的“直考项目”非常感兴趣,考虑再三,她花费了近7万元,报名了直考项目。“在日本要考修士(硕士)的话,基本上都得上私塾,日本私塾就相当于是‘补习班’。一般人去日本上私塾,要花很多时间,在那边住宿什么的也很贵。小莺出国的直考项目,就是说学员可以在国内上他们的视频网课,相对而言比较节省时间和财力。”

  除了直考项目,小李还报了一个“保录班”。“保录班就是说可以保证我能够被日本前五或前十的学校录取。如果没有进入这些好学校,第二年第三年还可以继续上他们的网课,然后继续考试,比较划算。”

  除此之外,小莺出国打出的“活招牌”——日本经济学博士远山智久也是吸引小李的一大元素。“留日圈子里大家都说远山老师上课确实很好,对考试很有帮助,这也是让我最后下决定付钱的一大因素。”

  然而,小李6月付了钱,9月开始正式上课后,仅仅才上了两节课,9月30日,就看到了提供教学服务的远英学研(总部设在日本东京)发出声明称,解除与小莺出国的一切合作,原因是因为小莺出国拖欠课程费及教师工资,在远英学研不知情的情况下,承诺学员子虚乌有的课程内容以及名校录取,对远英学研和学员都造成了伤害。

  这份声明让小李感到很错愕,自己还能不能继续上课了?小李越想越不放心,随即联系小莺出国希望退款,然而,对方却迟迟未能退款,而且出了一份退款声明,“退款声明里把每节课的价格都变得特别高,能退的钱就很少了,之前签合同的时候根本没有说过这个,现在完全是他们自己在定规则。”

  “本来就是在这家机构报了所有考试的东西,现在也不知道考试还能不能考了,看网上的照片,小莺出国在上海和成都的门店都关门了,感觉这么多钱要打水漂了!”于是,小李向法院起诉了小莺出国,希望能够追讨回自己的合法权益。

  小莺出国仍在售卖课程

  记者在大众点评上搜索小莺出国,发现其页面仍有提供团购的日语课程等产品,并没有关店不营业的迹象,然而,根据微博上网友所提供的照片,位于肇嘉浜路的小莺出国上海门店已经关门,并张贴有“目前远英出国有限公司(此为公司注册名,小莺出国为其品牌)因资金周转问题,无法办理退款业务”的通知。

  随后,记者拨打了小莺出国的客服热线,客服表示目前仍在继续营业,仍旧可以报名直考项目。而上海门店确实已经关门,但南京和苏州门店仍在继续营业。微博上的争议是公司和公司之间的纠纷,教学仍可以保证。

  之后,又有一名王姓老师与记者取得联系,他也声称直考项目仍在继续,即便远英学研不提供教学课程,仍有其他机构提供该项目。而目前上海门店的关闭状态是暂时的,“纠纷是确实存在的,先把纠纷处理掉,肯定会重开的。”

  同时,王老师告诉记者,小莺出国从2012年开始推出直考项目,每年大概有100人报名,申请的成功率在60%-70%左右。“我们做了很多年了,可以放心报名。”

  远英学研称将继续授课

  远英学研可以说是这场“风波”最早的发声方了,为此,记者联系上了远英学研的副校长胡俍,他告诉记者,远英学研和小莺出国属于合作关系,“应该说是属于外包教学这样形式,课程是我们提供的。”胡俍认为,造成此次“风波”最主要的原因是小莺出国在产品销售方针上以及产品设置中的不规范,因此产生了公司双方,以及小莺出国与学员的矛盾。“如果学生来日本后对于课程以及最后的考试结果不满意,我们的口碑肯定是会下降的,这肯定是我们课程提供方所要担心的。”

  胡俍表示,两家机构合作已有1年半了,今年年初开始多多少少有一些摩擦,然而今年7月,一批近60名赴日参加考前冲刺班学员的反馈成为此次事件的导火索,远英学研开始考虑是否应该继续和小莺出国合作。

  “今年7月,那批学员过来的时候,我们发现了好几个问题,感觉是小莺出国把日本考研这件事情给学员形容得太过于简单了。”胡俍说,具体的表现是7月份来参加考前冲刺时,很多学员还没有进入备考状态,而且在志愿的填报上只选择顶级名校,“学员们都会选东京大学、一桥大学作为目标院校,早稻田大学成了垫底保守选项,这肯定是有问题的。”于是,远英学研和学员们进行了沟通,发现小莺出国在国内给学员的承诺太多,远超过现实情况,而且很多学员在宿舍、签证等各种方面的服务也对小莺出国存在不满。

  发现问题后,远英学研也跟小莺出国多次沟通,但无果。出于对学员考试的照顾,远英学研最终选择在修士考试结束后,也就是9月底发布了声明,称不再与小莺出国合作。

  然而,学员只报考名校,跟小李提到的保录班肯定是有关系的,那对于开设保录班一事,远英学研方面又是否知情呢?

  胡俍表示,在合作初期这个保录班是经双方协商过的,当时学员质量较高,人数也少,而且保录班的价格和退费方式都和现在有所不同,考不上基本是全额退费。但后期伴随着小莺出国的招生扩张,不适合“修士直考”的学员也有签约,保录班的具体协议内容、价格也是改了又改,小莺出国没有一个统一的说法,学员签约的合同课程内容看不出到底有什么服务区别。保录班实际并不能完成承诺,选英学研也曾和小莺出国沟通,但对方始终没有正面给出答复。

  对于“风波”过后的处理方式,胡俍表示,在事情没完全解决之前,针对受到小莺事件影响的学员,远英学研目前仍在未收到课程费的情况下继续提供服务,而且也承诺将继续为报考明年冬季和夏季修士考试的学员提供线上和日本当地考前冲刺课程。

  孰是孰非是个谜

  随后,记者联系上了小莺出国的负责人陈国梁,他称这次事件是个别课程受到后端一家机构单方违约影响,小莺出国在充分保障学员课程和申请服务有序进行的同时,已经对违约方提起诉讼,也希望不要因为此次事件影响学员上课和申请。“我作为企业负责人,目前的首要任务是保证学员课程和申请,尽快解决剩余退款的资金来源。我会把这件事处理好,给所有人一个满意的交代。”

  这起“风波”过后,不少学生对小莺出国提出了质疑,一方面是因为机构迟迟无法退款,另一方面,学员认为小莺出国单方面提出的课程计费方式并不合理。对于质疑,陈国梁做出了回应。

  陈国梁称小莺出国已经建立了实名制处理群,公布了解决方案,同时也得到了学员的认可。随后,他向记者出示了一份11月20日发布的“退款进度声明”,其中提到此次事件受影响学员共222人,主要为直考课程学员,截至11月13日,已有77人完成退款,87人转班继续学习,尚有114人正在进行退款,并且声明中提出了“分期退款”的方式。

  针对记者提出仍有学员并不认可退款方案一事,陈国梁回应:“无法确认是否为机构学生,所以不方便透露。”

  陈国梁表示,小莺出国不是纠纷的发起方,也是很被动的受害者,针对远英学研声明中表示小莺出国拖欠教师工资、课程费等问题,他说:“远英学研利用我们的打款已经在国内开设了3家分公司,谁欠谁的钱,还是要看法庭论断。”

  另外,陈国梁还提到,小莺出国和远英学研并非合作关系,双方也从未有过任何的合作协议。远英学研2017年2月注册成立,双方曾协商由国内总部(远英出国有限公司)持股50%。“由于我一直在国内,没有到东京做股东变更,所以远英学研现在就称和我们没有任何关联,这是我们操作不严谨造成的,这点我也反省,也是小莺出国管理上的失误。”

  对此,记者也向远英学研求证,胡俍称:“这点不属实,这也是一直被拿出来说事的点。但我们和国内小莺出国并无任何牵连。”

  对于事件爆发的根源问题,陈国梁认为这主要因为小莺发展太快,远英学研行动又过于缓慢,管理混乱。对此,他也表示很无奈:“我们还是希望一切不要影响学员的学习和申请,其他的就让法院来论断吧。”


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